Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

A TeamGuide é uma HRTech que apoia empresas na gestão de pessoas, oferecendo uma plataforma que permite acompanhar performance, engajamento e desenvolvimento de forma estruturada e orientada a dados. Estamos em expansão e buscamos uma pessoa com perfil analítico, olhar crítico e interesse em compreender profundamente o contexto dos clientes. A posição tem forte interface entre análise de dados, entendimento de processos e experiência do cliente. ResponsabilidadesCompreender o funcionamento da plataforma dentro da realidade de cada cliente Investigar fluxos, dados e comportamentos do sistema Validar cenários e informações utilizando ferramentas de análise de dados (Excel, Sheets, SQL, etc) Identificar a origem e consistência dos dados apresentados Acompanhar e apoiar ajustes junto aos times técnicos Atuar em demandas envolvendo integrações e APIs Interagir com ambientes como Microsoft, SharePoint e Google Admin Gerenciar demandas de ponta a ponta, garantindo acompanhamento e resolução Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os atendimentos Habilidades TécnicasDomínio de ferramentas de análise de dados (essencial) Capacidade de análise e interpretação de dados Familiaridade com integrações e APIs Conhecimento ou vivência com ambientes Microsoft, SharePoint e Google Admin Conhecimentos em SQL (diferencial) Background técnico em TI (diferencial) RequisitosResidir em Fortaleza ou regiões metropolitanas Ter disponibilidade para vaga híbrida, com presencial 3 vezes por semana Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afinsExperiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdeskDomínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou JiraBoa comunicação escrita e verbal em portuguêsCapacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipeConhecimento em ITIL ou metodologias similares de gerenciamento de serviçosExperiência com cloud services (AWS, Azure ou Google Cloud)Habilidade em análise de métricas e relatórios de performance de suporteCertificação em Helpdesk ou ITIL FoundationRedução de 15% no tempo médio de resolução de chamadosAumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first-contact resolution)Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%