Analista de suporte

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de ITSM / Service Management para atuar de forma estratégica no suporte às operações de TI, na melhoria contínua de processos e na evolução do uso de ferramentas de gestão de serviços. Essa pessoa será responsável por apoiar a operação, garantir a qualidade dos dados e processos, e colaborar com diferentes times de tecnologia para aumentar a eficiência e a confiabilidade dos serviços.

Responsabilidades
• Atuar no gerenciamento de incidentes e requisições, resolvendo chamados relacionados a software, acessos, mudanças e configurações via ServiceNow;
• Participar dos processos de gerenciamento de problemas e mudanças, apoiando a análise de causa raiz e a implementação de melhorias;
• Colaborar na manutenção e evolução da CMDB, garantindo a precisão e a usabilidade das informações;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e no uso da ferramenta;
• Interagir com outras equipes de tecnologia para alinhamento e resolução de demandas.

Requisitos
• Boa comunicação para explicar conceitos técnicos de forma clara para diferentes públicos;
• Organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas e prioridades;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Perfil colaborativo, proativo e adaptável a mudanças e novos aprendizados;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com desafios e cenários dinâmicos.

Diferenciais
• Vivência em operações de TI baseadas em ITIL ou COBIT;
• Conhecimento em processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças;
• Experiência com ferramentas ITSM, especialmente ServiceNow;
• Conhecimento em ferramentas de discovery para manutenção da CMDB;
• Experiência em ambientes que valorizem melhoria contínua de processos.