Analista de atendimento

Sobre a oportunidade

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de atendimento

Responsabilidades Profissionais

• Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);

• Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;

• Monitorar e sinalizar AWBs com tickets pendentes de tratativa;

• Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;

• Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;

• Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;

• Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;

• Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.

Qualificações da Vaga

• Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico e orientado a dados;

• Senso de urgência e capacidade de priorização;

• Habilidade em gestão de conflitos;

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Competências Comportamentais

• Organização;

• Tomada de decisão;

• Boa comunicação;

• Proatividade;

• Trabalho em equipe;

• Foco em resultados.

Forma de Atuação

Local: Goiás - Aparecida de Goiânia

Modelo: Presencial

Benefícios

•

Assistência médica e odontológica;

•

Vale-refeição e vale-alimentação;

•

Seguro de vida;

•

PLR;

•

TotalPass;

•

Vale-transporte ou auxílio mobilidade.