Técnico de Suporte ao Usuário - Junior

Sobre a oportunidade

A UPFIBRA está expandindo o time de Suporte Técnico ao Cliente e busca profissionais para atuar no diagnóstico remoto e solução de problemas de conectividade dos nossos clientes. Se você gosta de tecnologia, tem raciocínio lógico afiado e paciência para ajudar o próximo, essa vaga é para você!

O que você vai fazer:
• Atender chamados técnicos de clientes, com diagnóstico remoto de conectividade e desempenho;
• Monitorar a rede e os equipamentos via ferramentas de NOC, identificando quedas e degradações;
• Orientar clientes na configuração de roteadores, aplicativos e dispositivos;
• Realizar testes remotos de sinal, velocidade e estabilidade de conexão;
• Escalar para a equipe de campo os casos que exigem visita técnica, com diagnóstico prévio registrado;
• Abrir, acompanhar e fechar chamados no sistema de service desk;

O que buscamos:
• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos de redes domésticas e Wi-Fi, noções de TCP/IP;
• Facilidade com sistemas de service desk/ticketing e ferramentas de monitoramento de rede;
• Paciência e didática para orientar clientes;
• Raciocínio lógico para diagnóstico e organização;
• Capacidade de manter a qualidade do atendimento sob pressão em picos de chamados;

Diferenciais:
• Cursos de redes básicas/Wi-Fi, atendimento ao cliente ou telecomunicações;
• Experiência prévia em suporte técnico ou NOC (não é pré-requisito para este nível);

Se você quer fazer parte de um time que garante a melhor experiência de internet para milhares de clientes, venha para a UPFIBRA! 🌐🆙

Envie seu currículo para helmut@upinternetpg.com.br.