Suporte ao cliente

Sobre a oportunidade

Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro Ponto

Local: Londrina PR - Presencial • Regime: CLT • Período: Integral

Essencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.

Sobre a Registro Ponto

Somos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples, descomplicando a legislação trabalhista para PMEs.

Sua missão

Cuidar da experiência do cliente em todo o ciclo: do primeiro contato ao uso contínuo da plataforma, garantindo respostas claras, ágeis e resoluções efetivas.

Responsabilidades
• Atender clientes via chat e e-mail, mantendo comunicação simples e empática.
• Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas (acesso, cadastro, integrações, relatórios, exportações AFD/AEJ).
• Conduzir onboarding e treinamentos rápidos (1:1 ou em grupo).
• Registrar tickets, atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias ao produto.
• Monitorar SLAs, NPS/CSAT e indicadores de atendimento.
• Escalar casos para times de Produto/Engenharia quando necessário, com contexto claro e reproduções.

Requisitos
• Facilidade de comunicação e excelente escrita em português.
• Organização, priorização e autonomia para lidar com múltiplos atendimentos.
• Raciocínio lógico para troubleshooting (web/mobile, cache, prints/logs básicos).
• Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Zendesk/Freshdesk/Intercom), planilhas e documentação.

Diferenciais (bons de ter)
• Experiência prévia em SaaS B2B e atendimento de onboarding/suporte.
• Inglês técnico para leitura.

O que oferecemos
• Rotina dinâmica em produto digital em crescimento.
• Ambiente colaborativo, com espaço para aprender e propor melhorias.
• Plano de saúde — Unimed.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição.