Recepcionista - Teresina/PI (Centro)

Sobre a oportunidade

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

•
Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
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Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
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Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;

• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
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Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
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Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
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Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
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Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
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Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;

• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
•
Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento

• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
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Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
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Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
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Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
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Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
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Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
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Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
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Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
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Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

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Ensino Médio Completo;
•
Informática intermediária;
•
Atendimento ao público;
•
Cálculo matemático simples.

Competências

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Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
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Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
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Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
•
Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.

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