Auxiliar de Relacionamento Discente Local | Afya Faculdade de Ciências Médicas de Palmas

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação, mais especificamente na Afya Faculdade de Ciências Médicas de Palmas, para trabalhar de forma presencial em Palmas/TO.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento Discente Local na Afya, seu objetivo principal será promover uma experiência de atendimento eficiente e resolutiva aos alunos, compreendendo suas necessidades, conduzindo e acompanhando suas demandas até o direcionamento ou solução adequada, garantindo qualidade, agilidade, cumprimento dos prazos e aderência aos níveis de serviço estabelecidos pela instituição.

🕒 Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.

💰 Remuneração: R$2.154,53.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:
• Realizar atendimento aos alunos, presencialmente e por meio dos canais oficiais da instituição;
• Orientar e esclarecer dúvidas sobre processos acadêmicos, documentos, prazos, serviços e rotinas da faculdade;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos alunos, garantindo os devidos encaminhamentos;
• Acompanhar as demandas até sua resolução, mantendo o aluno informado sobre os próximos passos;
• Apoiar os alunos na utilização de sistemas e plataformas acadêmicas;
• Atuar em parceria com as áreas acadêmica, financeira, secretaria e demais setores para solucionar demandas e proporcionar uma experiência integrada;
• Identificar necessidades recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência de atendimento;
• Manter uma postura cordial, empática, acolhedora e resolutiva em todos os contatos;
• Garantir o registro correto das informações e o cumprimento dos procedimentos institucionais;
• Contribuir para uma experiência positiva do aluno ao longo de toda a sua jornada acadêmica.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para escutar, compreender necessidades e orientar diferentes públicos;
• Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia;
• Facilidade para atuar em ambientes com alto volume de atendimentos, mantendo agilidade, qualidade e organização;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:
• Vale-refeição/alimentação;
• Vale-transporte.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:
• Wellhub / Totalpass;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Bolsas em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.