Auxiliar de Qualidade

Sobre a oportunidade

O Auxiliar de Qualidade é responsável por apoiar o controle e a garantia da qualidade dos serviços prestados pelo provedor de internet, assegurando o cumprimento de padrões técnicos, operacionais e de atendimento ao cliente, bem como normas internas e requisitos regulatórios.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas correlatas);

• Conhecimento básico em processos de qualidade;

• Noções de telecomunicações e serviços de internet (diferencial);

• Conhecimento básico em informática (Excel, sistemas internos);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes.

Competências Comportamentais

• Atenção e senso crítico;

• Organização e disciplina;

• Trabalho em equipe;

• Proatividade;

• Ética e responsabilidade;

• Facilidade para seguir normas e procedimentos.

Principais Atividades

• Apoiar na conferência e monitoramento da qualidade dos serviços de internet (instalação, manutenção e suporte técnico);

• Realizar auditorias internas em processos operacionais, técnicos e de atendimento;

• Acompanhar indicadores de qualidade (SLA, reincidência de chamados, reclamações, NPS, entre outros);

• Registrar, analisar e reportar não conformidades, propondo ações corretivas e preventivas;

• Auxiliar no controle de procedimentos, normas e instruções de trabalho;

• Apoiar a equipe técnica e de atendimento na padronização dos processos;

• Conferir documentação de ordens de serviço, instalações e manutenções;

• Monitorar reclamações de clientes (Anatel, consumidor.gov, ouvidoria, SAC);

• Apoiar na elaboração de relatórios de qualidade e desempenho;

• Auxiliar na implementação de melhorias contínuas nos processos;

• Verificar conformidade com normas internas, contratos e regulamentos da Anatel;

• Apoiar treinamentos e orientações sobre qualidade para colaboradores.