ASSISTENTE DE GARANTIA | PORTO ALEGRE/RS

Sobre a oportunidade

Responsabilidades:
Executar processo de atendimento e finalização de Ordens de Garantias através de utilização do sistema ERP e enviando o produto/peças para atendimento ao cliente, agilizando o retorno das mesmas do cliente ou instalador para finalizar Ordens de Garantias através do processo de retorno, troca ou ressarcimento com fornecedor ou fabricante;
Solucionar e dar suporte em conjunto com área fiscal para as filiais nos processos relacionados a trocas/devoluções de peças e produtos de clientes e fornecedores orientando-os sobre emissão de Notas Fiscais, Frete e todos os aspectos que envolvem tributos e impostos utilizando as tratativas de cada fornecedor e legislação fiscal;
Efetuar o lançamento das Notas Fiscais, OG ?s e devoluções no sistema observando os aspectos fiscais das operações acordo com todas as regras fiscais conforme legislação estadual e lei do consumidor;
Atender as reclamações dos clientes através de sites e nas filiais interagindo com os fabricantes, assistências técnicas e instaladores para solução do problema dos clientes e mantendo-o informado, assim como a ouvidoria nos casos de reclamações recebidas do site Reclame Aqui;
Atender clientes nas filiais através de fone, e-mail e presencial, analisando os produtos devolvidos com defeitos e os documentos que comprovem a garantia, realizando os processos no sistema, emitindo orçamento para separação e entrega dos novos produtos para cliente;
Atender requisitos de qualidade e normas de garantia através utilização do sistema ERP, planilhas de controle Excel para controle, abertura e monitoramento no sistema de informação dos chamados do clientes.
Requisitos
Ensino Médio Completo
Desejável conhecimento em tributos e impostos;
Desejável conhecimento de ERP módulo garantia;
Desejável conhecimento básico do pacote office;
Desejável conhecimento em lei do consumidor e processo de garantia e atendimento de clientes;