Assistente de Customer Success (CS)

Sobre a oportunidade

Vaga: Assistente de Customer Success (CS)
Londrina - Presencial

Sobre o Instituto ESPE:

O Grupo ESPE, é uma das maiores instituições de ensino e pesquisa em saúde mental do Brasil. É referência no Brasil em ensino de psicanálise. São mais de 5.000 alunos em pós-graduação e 10.000 em cursos livres, com presença em diversas capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Florianópolis, Campinas, Brasília, Ribeirão Preto, Maceió, Florianópolis e Porto Alegre. Nossa sede administrativa está localizada em Londrina-PR.

Sobre a vaga:

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Assistente de Customer Success (CS), acompanhando a jornada dos nossos alunos desde a entrada no curso até a conclusão. Essa posição será responsável por garantir uma experiência próxima, positiva e organizada, fortalecendo o relacionamento com os alunos e atuando de forma preventiva para identificar necessidades, solucionar demandas e reduzir riscos de evasão. O profissional será um importante elo entre alunos, equipe acadêmica, comercial e áreas administrativas, contribuindo diretamente para o engajamento, a satisfação e a permanência dos alunos na instituição.

Localização:

• Londrina-PR (Edíficio Twin Towers)

Horário:

• 09h às 18h, de segunda a sexta-feira

Remuneração:

• R$ 2.798,00

Benefícios:

• Bônus por resultados
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-refeição (R$469,00)
• Day Off no aniversário
• Gympass
• Conexa Saúde
• Plano de carreira

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do aluno durante o curso, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;
• Realizar o acompanhamento de alunos com baixa participação, dificuldades ou risco de evasão;
• Manter contato ativo com os alunos por WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar os alunos sobre plataforma, aulas, conteúdos, certificados, calendário e demais processos;
• Realizar ações de onboarding e acompanhamento dos novos alunos;
• Monitorar indicadores de engajamento, satisfação, participação e retenção;
• Identificar situações que possam gerar insatisfação ou cancelamento e atuar preventivamente;
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores como NPS e CSAT;
• Apoiar ações de relacionamento, engajamento e comunidade dos alunos;
• Elaborar relatórios e apresentar informações relevantes sobre a experiência dos alunos;

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento ou áreas correlatas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas;
• Perfil proativo, empático e resolutivo;
• Capacidade de trabalhar com indicadores e metas;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success em educação, cursos ou pós-graduação;
• Experiência com acompanhamento de alunos;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, taxa de evasão e taxa de conclusão;
• Experiência com processos de onboarding e retenção.

Propósito da posição:

Garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva ao longo de toda a sua jornada com a instituição, fortalecendo o relacionamento, aumentando o engajamento e a satisfação e contribuindo para a permanência e o sucesso dos alunos.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer transformar sua experiência comercial em uma carreira, queremos conhecer você.

📩 Candidate-se à vaga e venha fazer parte do time Instituto ESPE!