Assistente de Atendimento e Capacitação - (Localização: Londrina/PR)

Sobre a oportunidade

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e com excelente comunicação para compor nosso time de Customer Care / Suporte e Capacitação.

Nessa posição, você será peça-chave no onboarding e no acompanhamento contínuo dos nossos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam o máximo de valor da nossa plataforma para gestão de frotas.

Sobre seu dia a dia

• Atendimento e Suporte: Realizar análise e esclarecimento de dúvidas dos clientes em relação ao uso do sistema e relatórios de telemetria.

• Onboarding e Alinhamento: Fazer o contato com o cliente para alinhamento inicial após a aprovação do pedido e abertura da conta.

• Relacionamento Ativo: Manter contato periódico e ativo com a base de clientes para identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma.

• Capacitação e Treinamentos: Preparar e aplicar treinamentos internos, voltados a novos colaboradores, incluindo consultores de vendas, e externos, destinados a clientes e gestores de frotas, sobre o uso do software.

• Gestão de Chamados: Abrir, acompanhar e direcionar chamados internos junto às equipes técnicas ou operacionais até a resolução do problema.

• Acompanhamento Comercial/Pilotos: Acompanhar testes e pilotos estratégicos em parceria com o time comercial.

• Orientação a Dados: Promover ações de gestão inteligente com base nos indicadores fornecidos pela telemetria.

O que esperamos de você?

• Capacidade Analítica: Analisar relatórios, identificar inconsistências e resolver problemas com agilidade.

• Domínio de Dados/Planilhas: Conhecimento em planilhas (Excel / Google Sheets) para cruzamento e análise de dados.

• Didática e Comunicação: Facilidade para ensinar, conduzir treinamentos e traduzir termos técnicos de forma simples para o cliente.

• Foco no Cliente: Perfil empático, paciente e voltado para a excelência no atendimento.

• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e prazos sem perder a qualidade.

O que oferecemos

• Salário fixo (CLT).

• PLR.

• Vale Alimentação de R$ 1.100,00 sendo R$ 600,00 (alimentação) e R$ 500,00 (flexível).

• Plano de saúde Unimed nacional, mensalidade 100% pago pela empresa, inclusive para dependentes.

• Plano odontológico nacional para você e dependentes.

• TotalPass.

• Acesso à UnicoSkill (graduação, pós, idiomas, cursos e mentorias).

• Incentivo ao MBA Executivo em Gestão de Frotas e PGF – Instituto PARAR.

• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

• Day off no aniversário.

• Benefícios em momentos especiais: casamento, nascimento de filhos e volta às aulas.

• Licença luto estendida.

• Telemetria Golfleet gratuita para colaboradores.