ANALISTA DE SAC

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar na gestão de reclamações de clientes, conduzindo análises técnicas, identificando causas e acompanhando ações corretivas e preventivas. Se você tem perfil analítico, conhecimento em ferramentas da qualidade e busca contribuir para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos. Oportunidade presencial em Londrina/Paraná.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e acompanhar reclamações de clientes nacionais e internacionais, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Investigar ocorrências, analisando evidências, registros de produção, controles de qualidade e especificações técnicas;
• Identificar causas de não conformidades utilizando ferramentas da qualidade, como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e 5W2H;
• Atuar em conjunto com as áreas de Produção, Qualidade, Logística, Comercial e demais setores envolvidos na tratativa das reclamações;
• Elaborar relatórios técnicos e respostas aos clientes, apresentando conclusões das investigações e ações corretivas e preventivas;
• Monitorar a implementação e a eficácia dos planos de ação, visando evitar a reincidência de não conformidades;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como volume de reclamações, PPM, reincidências, prazos de resposta e principais motivos de insatisfação;
• Elaborar análises, gráficos e relatórios gerenciais para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
• Participar de reuniões de análise de reclamações, melhoria contínua e auditorias internas e externas;
• Contribuir para a padronização e o aprimoramento dos procedimentos de atendimento e gestão das reclamações de clientes.,

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo em Medicina Veterinária, Engenharia de Alimentos, Tecnologia de Alimentos ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa e melhoria contínua, como Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e 5W2H;
• Conhecimento em gestão de não conformidades e ações corretivas e preventivas;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e análise de dados;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa capacidade de análise, elaboração de relatórios técnicos e comunicação escrita.