Vendedor(a) Loja - Shopping Cidade Norte

Sobre a oportunidade

Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as rotinas operacionais.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

• Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;

• Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;

• Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;

• Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;

• Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.

Experiência do Cliente

• Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;

• Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;

• Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;

• Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

• Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;

• Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;

• Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;

• Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;

• Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;

• Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

• Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;

• Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;

• Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:
•
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
•
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
•
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Médio Completo
•
Experiência em vendas/ negociação
•
Experiência com atendimento a clientes.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

•
Jornada Flexível;
•
Vale-Refeição e Alimentação;
•
Assistência Médica e Odontológica;
•
Auxílio para patologias graves;
•
Auxílio ao dependente com deficiência;
•
Benefício Farmácia;
•
Auxílio Creche/Babá;
•
Programa de Apoio Pessoal;
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Claro Running;
•
Previdência Privada;
•
Seguro de Vida;
•
Combo Colaborador;
•
Wellhub (Gympass)
•
Meu Pet Club
•
Convênios e Parcerias;
•
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
•
E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!