Vendas

Sobre a oportunidade

DESCRIÇÃO DE CARGO

Apresentação da função

Vendedor(a) da My Place Office Jundiaí é responsável pelo atendimento comercial, pela prospecção de oportunidades e pela condução dos potenciais clientes durante todas as etapas do processo de venda.

Por representar a empresa desde o primeiro contato, é fundamental que sua atuação transmita confiança, profissionalismo, organização, credibilidade, cordialidade e conhecimento sobre os serviços oferecidos.

Deverá compreender as necessidades de cada cliente, apresentar as soluções mais adequadas, realizar o acompanhamento das negociações e conduzir o processo até o fechamento da venda e o encaminhamento para a formalização do contrato.

Observação: a função exige perfil comunicativo, organizado, proativo e orientado a resultados, com capacidade para administrar diferentes atendimentos, negociações e acompanhamentos simultaneamente.
• Executar atividades que sejam necessárias para um bom desempenho no cargo, e/ou para a contribuição nos resultados da empresa.

Habilidades e características desejadas

Para a contratação, deverão ser observadas as seguintes habilidades e características:
• Responsabilidade e comprometimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Educação, cordialidade e simpatia;
• Boa apresentação pessoal;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Escuta ativa para compreender as necessidades do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Foco em resultados e fechamento de vendas;
• Facilidade para trabalhar com CRM, planilhas e sistemas;
• Disciplina para realizar acompanhamentos e follow-ups;
• Capacidade de administrar vários leads simultaneamente;
• Disposição para aprender sobre os serviços e processos da empresa;
• Postura profissional no relacionamento com clientes e com a equipe.

Funções da vendedor(a)

Compete à função:
• Atender aos leads recebidos pelo site, WhatsApp, e-mail, chat, telefone, redes sociais e/ou indicação;
• Realizar contatos comerciais por WhatsApp, telefone e e-mail;
• Identificar e compreender as necessidades de cada potencial cliente;
• Qualificar os leads de acordo com o perfil, a necessidade, o interesse e o prazo para contratação;
• Apresentar os serviços e planos oferecidos pela My Place Office Jundiaí;
• Explicar aos clientes as características, os benefícios, os valores, as condições de pagamento e as regras de cada serviço;
• Indicar ao cliente o plano ou serviço mais adequado à sua necessidade;
• Elaborar e encaminhar propostas comerciais conforme os valores e condições definidos pela empresa;
• Negociar propostas dentro dos limites e condições previamente autorizados pelos gestores;
• Solicitar autorização dos gestores antes de conceder descontos ou condições comerciais diferentes das previamente estabelecidas;
• Esclarecer dúvidas comerciais e orientar o cliente durante o processo de contratação;
• Agendar e receber visitantes na unidade;
• Apresentar aos potenciais clientes as salas privativas, salas de reunião, espaços de coworking e demais estruturas da unidade;
• Realizar o acompanhamento e o follow-up dos leads até que haja uma definição sobre a contratação;
• Retomar o contato com leads que não responderam ou que solicitaram prazo para decidir;
• Registrar no CRM todos os leads, contatos, informações, propostas, interações e etapas da negociação;
• Manter atualizados os dados cadastrais e o status de cada oportunidade no CRM;
• Registrar o motivo da perda quando o cliente decidir não contratar;
• Realizar ações de reativação de antigos leads e oportunidades comerciais;
• Solicitar ao cliente os documentos necessários para a formalização do contrato;
• Conferir se a documentação recebida está completa;
• Encaminhar, por e-mail, a documentação do cliente ao responsável pela elaboração e formalização do contrato;
• Acompanhar o processo até à assinatura do contrato e a confirmação das condições iniciais da contratação;
• Após a formalização, encaminhar as informações necessárias à recepção e aos responsáveis pela ativação do cliente;
• Realizar o acompanhamento inicial do cliente após o fechamento, quando necessário;
• Buscar oportunidades de indicação, renovação ou contratação de serviços adicionais;
• Cumprir as metas e os objetivos comerciais definidos pela empresa;
• Informar aos gestores sobre o andamento das negociações e as principais oportunidades do período;
• Manter a organização dos documentos, propostas e registros comerciais;
• Preservar a confidencialidade dos dados e documentos recebidos dos clientes;
• Executar outras atividades comerciais relacionadas à função, conforme orientação dos gestores.

Processo comercial

O processo de atendimento comercial deverá seguir, preferencialmente, as etapas abaixo.

1. Recebimento do lead

Ao receber um novo contato, a vendedora deverá:
• Identificar a origem do lead;
• Registrar o contato no CRM;
• Confirmar os dados básicos do potencial cliente;
• Iniciar o atendimento dentro do padrão estabelecido pela empresa.

2. Qualificação

A vendedora deverá identificar:
• O serviço procurado;
• A finalidade da contratação;
• Se o cliente já possui CNPJ;
• A atividade exercida pela empresa;
• A necessidade de endereço fiscal ou comercial;
• A necessidade de sala privativa, sala de reunião ou coworking;
• O prazo previsto para contratação;
• Outras informações necessárias para indicar o plano adequado.

3. Apresentação da solução

Após compreender a necessidade, a vendedora deverá:
• Apresentar o plano ou serviço mais adequado;
• Explicar os benefícios, valores e condições;
• Encaminhar os materiais e a proposta comercial;
• Esclarecer as dúvidas do potencial cliente.

4. Follow-up

Todos os acompanhamentos deverão ser registrados no CRM.

Deverá realizar os retornos necessários, observando o histórico da negociação e evitando que oportunidades permaneçam sem acompanhamento.

5. Fechamento da venda

Quando o cliente confirmar a contratação, deverá:
• Confirmar o plano ou serviço contratado;
• Confirmar os valores e a forma de pagamento;
• Solicitar a documentação necessária;
• Conferir os documentos recebidos;
• Encaminhar a documentação ao responsável pela formalização do contrato;
• Atualizar o status da negociação no CRM;
• Acompanhar a formalização até à conclusão do processo.

6. Controle de vendas e comissões

Quando houver fechamento de venda sob sua atuação, deverá registrar corretamente a contratação e preencher a planilha de vendas, fechamentos e comissões.

A planilha deverá ser conferida e encaminhada aos gestores até o último dia do mês subsequente, contendo todas as informações necessárias para a validação dos fechamentos e das respectivas comissões.

‼️ Para participar do processo seletivo, acesse o link e faça as tarefas propostas e aguarde nosso contato.

Link: https://myplaceoffice-jundiai.com.br/vagas/comercial/