Telefonista

Sobre a oportunidade

Superior Imediato: Líder de Atendimento

Outras Hierarquias: Coordenador (a) Administrativo

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Telefonia

Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.

Requesitos:

• Ensino Médio Completo;

• Pacote Office Básico;

• Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.

Habilidades e Atitudes:

• Comprometimento;

• Ética;

• Humanização;

• Equilíbrio Emocional;

• Flexibilidade;

• Agilidade;

• Atenção Concentrada;

• Comunicação;

• Foco no Cliente;

• Iniciativa;

• Trabalho em Equipe;

• Organização.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;

• Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;

• Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;

• Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;

• Prestar informações sobre o preparo dos exames;

• Conferência diária das agendas de consultas;

• Controle e alteração das escalas médicas;

• Bloqueio e desbloqueio das agendas;

• Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;

• Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);

• Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.