Técnico de Suporte N2 - Pelotas/RS

Sobre a oportunidade

Descrição e Atividades

Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux e outros ambientes homologados);
Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas utilizados pela empresa;
Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos;
Atender demandas de suporte técnico de Nível 2, atuando na resolução presencial de incidentes e requisições de serviço;
Realizar a triagem dos atendimentos, identificando criticidade, impacto e prioridade das solicitações;
Registrar e documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados de atendimento;
Prestar apoio técnico aos profissionais de Nível 1, contribuindo para a resolução de demandas mais complexas;
Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações;
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a qualidade do suporte prestado.

Requisitos

Requisitos

Curso técnico ou graduação completa na área de TIC;
Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes;
Desejavel possuir CNH valida e veiculo proprio.

Diferenciais Valorizados

Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas;
Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator).