Técnico De Suporte Field Services

Sobre a oportunidade

Visão geral Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas. É necessário residir na região de PETROLINA/PE. Responsabilidades e atribuições - Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais. - Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados. - Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia. - Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento. - Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento. - Instalação de software e manutenção de Hardware Requisitos e qualificações - Experiência como Field/ técnico de campo. - Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações): - Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais. - Experiência com cabling e telefonia será um diferencial. - Conhecimentos em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro. - Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES. - Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew). - Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”). - Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware; - Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais. - Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE - Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade. O que oferecemos para você? - Vale Refeição ou Alimentação; - Assistência médica e Odontológica; - Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); - Convênio academia; - Seguro de Vida; - TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); - PAC - Programa de aceleração de carreira; - Reembolso para certificações; - MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; LI-Onsite