Técnico de Suporte

Sobre a oportunidade

Descrição:

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:
• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:
• Habilidades com Windows e Linux;
• Inglês para leitura e escrita.

👉 Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time! ⚡