TÉCNICO DE SUPORTE PLENO (BA)

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

Suas principais responsabilidades no dia a dia do cargo serão:
• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos e qualificações

Essa vaga será para atuação no modelo de trabalho presencial!

Para ocupar essa vaga, buscamos profissionais que tenham competências técnicas como:
• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento em sistemas de monitoramento;
• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão quando necessário.

Além disso, esperamos por profissionais com habilidades como:
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Organização e gestão de prioridades;
• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial:
• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA;
• CNH B.

OBS.: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se
candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil
considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:
• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑