SUPERVISOR DE SAC / NOC

Sobre a oportunidade

SUPERVISOR DE SAC / NOC
Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC/NOC para liderar nossa equipe de monitoramento e garantir a excelência operacional dos serviços prestados aos clientes. Procuramos um profissional com perfil analítico, forte capacidade de liderança e experiência na gestão de operações críticas de monitoramento.

Principais Responsabilidades
Gestão de Pessoas
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de analistas do NOC.
Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento.
Promover um ambiente colaborativo, orientado para resultados e melhoria contínua.
Gestão Operacional
Supervisionar as atividades de monitoramento em tempo real de câmeras, servidores e infraestrutura tecnológica.
Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, SLAs e metas estabelecidas.
Atuar na identificação e resolução de incidentes críticos, assegurando a continuidade dos serviços.
Processos e Melhoria Contínua
Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais da área.
Desenvolver procedimentos, fluxos de atendimento e controles operacionais.
Implementar melhorias visando aumento de eficiência, qualidade e produtividade.
Testes e Resiliência Operacional
Planejar e executar testes de cenários operacionais para validação da capacidade de resposta da equipe.
Avaliar riscos e propor ações preventivas para fortalecimento da operação.
Indicadores e Gestão Executiva
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento.
Compilar indicadores operacionais, performance e produtividade.
Apresentar resultados, análises e planos de ação diretamente à Diretoria.
Requisitos
Residir obrigatoriamente no Rio de Janeiro.
Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de NOC, Service Desk, SAC ou Operações de TI.
Vivência em monitoramento de redes, conectividade, servidores e ambientes críticos.
Experiência na criação, documentação e gestão de processos operacionais.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores e métricas.
Diferenciais
Conhecimento e experiência com Zabbix e Grafana.
Certificações ou conhecimentos em ITIL, COBIT ou outros frameworks de governança de TI.
Experiência em operações voltadas para Customer Experience (CX).
Vivência em ambientes de alta disponibilidade e monitoramento 24x7.
Competências Comportamentais
Liderança e desenvolvimento de equipes.
Proatividade e senso de urgência.
Organização e planejamento.
Capacidade de resolução de problemas.
Visão estratégica e foco em resultados.
Local de Trabalho

Rio de Janeiro - RJ

Regime de Contratação

CLT

Salário

A combinar

Benefícios

A informar durante o processo seletivo.Requisitos
Residir obrigatoriamente no Rio de Janeiro.
Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de NOC, Service Desk, SAC ou Operações de TI.
Vivência em monitoramento de redes, conectividade, servidores e ambientes críticos.
Experiência na criação, documentação e gestão de processos operacionais.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores e métricas.