Recepcionista – Pelotas/RS (Rua Quinze de Novembro)

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;

• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;

• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;

• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;

• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;

• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;

• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;

• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;

• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;

• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;

• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento

• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera

• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;

• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;

• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;

• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;

• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;

• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;

• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;

• Informática intermediária;

• Atendimento ao público;

• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.

• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.

• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.

• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.