[Porto Velho RO] Analista Field Service (suporte de TI)

Sobre a oportunidade

Eiti By Selbetti (Selbetti IT Solutions) está em busca de Analista Field Service:

Responsabilidades:

• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao solicitar atendimento.

• Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.

• Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos.

• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.

• Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho.

• Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos.

• Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização.

Atividades:

• Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional.

• Suporte básico para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais.

• Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.

• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos.

• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.

• Recebe, registrar, classificar e solucionar as solicitações dos usuários (Incidentes, solicitações de serviços, etc.), com auxilio de consultas à base de conhecimento.

• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.

• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.

• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.

• Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.

• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.

• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.

Requisitos:

• Formação em TI

• Disponibilidade para atuar em Nova Mutum Paraná, no Distrito de Jaci Paraná RO

• Desejável CNH B