Pessoa Consultora de Retenção Junior- Brasilia/DF

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Retenção Junior para compor o time de Retenção do Gran e mudar vidas com a gente!

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

Responsabilidades e atribuições

🚀 Aqui você vai:
• Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);
• Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;
• Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;
• Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;
• Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;
• Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;
• Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.

Requisitos e qualificações

📝 O que buscamos:
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
• Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
• Organização e capacidade de priorização;
• Senso de urgência e foco em resultados;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
• Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.

Informações adicionais

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:
• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.

🚌 Vale-Transporte.

Reconhecimento e Incentivos:
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.

Desenvolvimento Profissional:
• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:
• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

🫂 Tempo para você:
• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 40 Horas Semanais - Segunda a Sexta

Período de inscrição: Até dia 11/10/2026

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!