Gerente de Central de Atendimento

Sobre a oportunidade

Empresa de software especializada em recrutamento e seleção busca profissional Gerente de Central de Atendimento em Maringá.

Por quase 10 anos, os fundadores da Abler atuaram no setor de recursos humanos. Essa bagagem os trouxe experiências, vivências e principalmente, um olhar tecnológico sobre as dores do setor! No ano de 2017, a inconformidade com as necessidades da área de RH os impulsionou a iniciar a criação da Abler, desenhando um software de recrutamento e seleção olhando para as maiores dores da área. Suas conquistas não param por aqui, seguem firme no propósito de dar às equipes de RH mais controle e previsibilidade em cada contratação!

Responsabilidades

Planejar, dirigir e gerenciar as operações da Central de Atendimento, operação própria e BPO na Saúde Suplementar. Garantir a entrega dos serviços contratados, o cumprimento de SLAs e a rentabilidade da operação. Conduzir o planejamento estratégico da operação, alinhado aos objetivos corporativos. Realizar o planejamento de capacidade e a gestão de WFM para maximizar a produtividade dos recursos. Atuar como principal executivo de relacionamento com os clientes da Central de Atendimento. Conduzir reuniões executivas de resultados, apresentando indicadores, riscos, oportunidades e planos de ação. Liderar tratativas de incidentes críticos, retenção e expansão de contratos. Apoiar a implantação de novos clientes. Gerenciar orçamento, custos e rentabilidade da operação. Participar da construção de propostas técnicas e comerciais e de estudos de viabilidade. Liderar coordenação, supervisores, especialistas e equipes de apoio, desenvolvendo líderes de alta performance. Conduzir avaliações de desempenho, planos de sucessão, retenção e gestão de turnover e absenteísmo. Aprovar e acompanhar procedimentos, scripts, fluxos, treinamentos e planos de contingência. Garantir conformidade com ANS, LGPD, contratos dos clientes e políticas corporativas, apoiando auditorias. Liderar a melhoria da jornada do cliente e estratégias omnichannel, utilizando a voz do cliente. Conduzir projetos de automação e IA aplicada ao atendimento. Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Produto e Clientes. Utilizar dados e dashboards executivos para a tomada de decisão estratégica.

Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Gerente de Suporte ao Cliente, Gerente de Relacionamento com o Cliente ou Gerente de Serviços ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Assistência Médica |Assistência Odontológica |Auxílio Creche |Auxílio Educação |Bolsa de Estudos |Descontos em Parceiros |Descontos para Funcionários |Happy Hour |Seguro de Vida |TotalPass |Treinamentos |Vale Alimentação |Vale Refeição |Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Presencial. Candidatos de Sarandi, Paiçandu, Marialva ou Mandaguaçu também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar