Closer | Clínica Médica de Alto Padrão – Rio de Janeiro

Sobre a oportunidade

Nível: Analista
Áreas: Atendimento, Saúde
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h.

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 35,00, Insalubridade de R$ 303,60, Plano de saúde, Vale transporte, Bônus por metas atingidas, Gympass

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

1. Acolhimento e Experiência do Paciente
• Receber os pacientes com gentileza, discrição e empatia, oferecendo um atendimento individualizado desde a chegada até a saída.
• Antecipar necessidades e demonstrar atenção genuína aos detalhes (ex: oferecer água, ajustar temperatura da sala, observar o conforto do paciente).
• Acompanhar o paciente nas diferentes etapas do atendimento — recepção, avaliação médica, fechamento e pós-procedimento — garantindo fluidez e encantamento em cada contato.
• Manter a imagem e o ambiente sempre alinhados ao padrão premium da clínica.

2. Condução Comercial e Fechamento de Procedimentos (Closer)
• Realizar atendimento consultivo, apresentando tratamentos, valores e pacotes de forma estratégica e natural, sempre de acordo com as recomendações médicas.
• Explicar condições comerciais e formas de pagamento com clareza e segurança.
• Conduzir o fechamento dos contratos e recebimentos, zelando pela confidencialidade e pela experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de conversão e atuar proativamente para o alcance das metas estabelecidas.
• Manter relacionamento contínuo com pacientes para estimular novas compras, indicações e fidelização.

3. Relacionamento e Fidelização
• Fazer contato de pós-procedimento para garantir satisfação e identificar oportunidades de retorno.
• Registrar observações relevantes no sistema (preferências, datas especiais, reações, observações médicas e pessoais).
• Apoiar campanhas e eventos internos voltados à experiência e encantamento dos clientes.
• Atuar como referência de relacionamento dentro da clínica, garantindo o padrão de excelência em todas as interações.

4. Integração e Alinhamento Interno
• Manter comunicação constante com médicos, equipe de atendimento e administrativo para garantir sinergia entre as áreas.
• Participar de reuniões de performance e contribuir com feedbacks sobre comportamento e perfil dos pacientes.
• Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento e comercial da clínica.
• É responsável por lançamentos em sistema, abertura / fechamento de caixa e baixas de pagamentos.