Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento

Horário de Trabalho
08h às 17h

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;

• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;

• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;

• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;

• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;

• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;

• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;

• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;

• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;

• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Pré-requisitos:

• Ensino Médio Completo;

• Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção

• Conhecimento básico do pacote Office;

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.

• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.