Auxiliar Administrativo – Prima Qualitá Saúde – São Gonçalo RJ

Sobre a oportunidade

Cargo: Auxiliar Administrativo

Descrição:

Receber, registrar e encaminhar manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de informação) por telefone ou meio eletrônico;

Orientar os contratos de gestão quanto aos fluxos, prazos e canais de atendimento disponíveis;

Cadastrar manifestações nos sistemas de gestão da Ouvidoria, garantindo a correta inserção das informações;

Monitorar os prazos de resposta e realizar acompanhamento junto aos setores responsáveis;

Organizar, instruir e tramitar processos relacionados às manifestações recebidas;

Encaminhar demandas às áreas competentes e acompanhar o retorno das respostas;

Registrar e atualizar todas as movimentações e históricos no sistema de controle;

Elaborar ofícios, memorandos, correspondências e demais documentos administrativos;

Organizar e manter arquivos físicos e digitais de forma segura e sistematizada;

Compilar dados para elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;

Apoiar a construção de painéis de monitoramento e indicadores de satisfação dos usuários;

Identificar tendências e problemas recorrentes, contribuindo para melhorias institucionais;

Garantir o sigilo das informações e o cumprimento da LGPD e demais normativas aplicáveis;

Manter comunicação com os diversos setores da instituição para agilizar respostas e soluções;

Participar de reuniões, treinamentos e capacitações promovidas pelo setor.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Conhecimento em informática, especialmente pacote Office (Word, Excel e Outlook);

Conhecimento de rotinas administrativas e atendimento ao público;

Conhecimento básico da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018);

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de organização, controle de prazos e gestão de informações;

Habilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;

Desejável experiência em Ouvidoria, atendimento ao cidadão ou áreas administrativas correlatas.

Benefícios:

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Vale alimentação