Atendimento E-commerce

Sobre a oportunidade

Na LuvinCo, o atendimento continua depois que o pedido é feito. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e comprometida em acompanhar nossos clientes até a solução de cada demanda.

Você vai atuar no pós-venda dos nossos canais de venda, incluindo Mercado Livre, Shopee e Amazon, em contato com clientes e com as equipes internas da empresa.

Principais responsabilidades
• Atender mensagens e solicitações de clientes nos marketplaces e demais canais de atendimento;
• Acompanhar pedidos desde a aprovação da compra até a entrega, verificando atrasos e ocorrências no transporte;
• Investigar e ajudar a resolver casos de produto avariado, item incorreto, entrega não realizada ou divergência no pedido;
• Conduzir solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso conforme os procedimentos da empresa e as regras de cada plataforma;
• Acompanhar reclamações, contestações e prazos de resposta dos marketplaces;
• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação, com uma comunicação clara e respeitosa;
• Acionar as equipes de estoque, expedição, logística e comercial quando a solução depender de outras áreas;
• Registrar os atendimentos e acompanhar cada caso até sua conclusão;
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para reduzir novas ocorrências.

O que buscamos
• Boa comunicação escrita e facilidade para lidar com diferentes situações de atendimento;
• Organização para acompanhar várias demandas e cumprir prazos;
• Atenção aos detalhes e disposição para investigar a causa dos problemas;
• Postura profissional, empatia e foco em encontrar soluções;
• Familiaridade com computadores, planilhas e sistemas de atendimento.

Será um diferencial ter experiência com pós-venda em e-commerce, atendimento em marketplaces ou tratamento de reclamações e devoluções.