Atendente

Sobre a oportunidade

VAGA ANALISTA DE SUPORTE E TREINAMENTO | SOFTWARE JURÍDICO
Local: Morada do Sol Teresina/PI
Modalidade: Híbrida
Segunda e sexta-feira em home office | Terça a quinta-feira presencial
Regime de contratação: PJ
Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial
Remuneração e benefícios
Fixo: R$ 2.200,00;
Auxílio-transporte para os dias de atuação presencial;
Comissão sobre upgrades de planos e oportunidades comerciais geradas durante os atendimentos.
Sobre a oportunidade
Empresa de tecnologia voltada ao mercado jurídico busca Analista de Suporte e Treinamento para atuar no atendimento aos clientes, na orientação sobre a utilização do sistema e na identificação de oportunidades de expansão dos serviços contratados.
A pessoa contratada será responsável principalmente pelo atendimento de suporte via WhatsApp, esclarecimento de dúvidas técnicas e realização de reuniões de treinamento, apresentando as funcionalidades da plataforma e ensinando, de forma clara e prática, como utilizar o sistema no dia a dia.
Durante os atendimentos e treinamentos, também deverá identificar necessidades dos clientes que possam ser atendidas por planos superiores, novas funcionalidades ou serviços adicionais, apresentando as possibilidades de upgrade de forma consultiva.
Principais atividades
Realizar atendimento de suporte aos clientes pelo WhatsApp;
Identificar dúvidas, dificuldades e problemas relacionados à utilização do sistema;
Orientar os clientes sobre configurações, funcionalidades e processos da plataforma;
Realizar reuniões online de treinamento e apresentação do sistema;
Demonstrar, na prática, como utilizar as funcionalidades da ferramenta;
Conduzir o onboarding de novos clientes;
Acompanhar os clientes durante o período de adaptação ao sistema;
Registrar atendimentos, solicitações e problemas identificados;
Acompanhar os chamados até a resolução;
Encaminhar situações mais complexas para a equipe técnica responsável;
Produzir e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientações;
Identificar oportunidades de upgrade de planos, contratação de funcionalidades ou serviços adicionais;
Apresentar soluções comerciais adequadas às necessidades identificadas;
Repassar à equipe interna as principais dificuldades, sugestões e oportunidades apresentadas pelos clientes.
Requisitos
Conhecimento técnico e facilidade com sistemas, softwares e ferramentas digitais;
Boa comunicação oral e escrita;
Facilidade para realizar reuniões e apresentações online;
Habilidade para ensinar e explicar processos de forma clara e didática;
Organização para acompanhar atendimentos e chamados;
Paciência, atenção aos detalhes e postura resolutiva;
Boa desenvoltura no atendimento pelo WhatsApp;
Perfil consultivo e facilidade para identificar oportunidades comerciais;
Disponibilidade para atuação no modelo híbrido em Teresina/PI.
Diferenciais
Vivência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
Experiência com implantação, onboarding ou treinamento de sistemas;
Experiência com vendas consultivas, retenção ou expansão de carteira;
Conhecimento da rotina de escritórios de advocacia;
Familiaridade com softwares jurídicos, sistemas de gestão ou plataformas SaaS;
Experiência na condução de reuniões e demonstrações de ferramentas.
Perfil desejado
Procuramos uma pessoa comunicativa, didática, paciente e segura para conduzir treinamentos com clientes. É importante ter facilidade com tecnologia, capacidade para identificar problemas e disposição para acompanhar cada cliente até que consiga utilizar o sistema com autonomia.
O perfil ideal é de alguém que goste de ensinar, tenha boa desenvoltura em reuniões e consiga transformar informações técnicas em orientações simples, práticas e fáceis de compreender. Também buscamos uma pessoa com olhar consultivo, capaz de entender as necessidades do cliente e identificar oportunidades de upgrade ou contratação de novas soluções.