Assistente de Redes

Sobre a oportunidade

Descrição Geral:Estamos estruturando uma nova equipe dedicada à gestão, atualização e escalonamento de incidentes de rede em nossa operação. Este time atuará diretamente no suporte ao noc, sendo responsável por acompanhar o ciclo de vida dos tickets de incidentes após acionamento inicial, garantindo visibilidade, organização e fluxo contínuo das tratativas junto às equipes técnicas, operadoras parceiras e prestadores de serviço (próprios ou terceiros).
Possuir diploma ou certificado de conclusão de técnico ou superior na área de informática ou redes;
conhecimento avançado em microinformática, ferramentas de colaboração e e-mail, edição de texto e planilhas eletrônicas;
capacidade de comunicação verbal e escrita com clareza, precisão e formalidade necessárias ao atendimento de clientes e cidadãos;
experiência básica no uso de ferramentas de monitoramento de redes, servidores e aplicações;
capacidade de seguir procedimentos operacionais e lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Familiaridade com ambientes de redes ou noc será considerada um diferencial.
Plano de saúde | vale alimentação | vale refeição
Assumir a gestão dos tickets de incidentes após acionamento pelo noc.
Monitorar e validar alarmes e dashboards nos sistemas de gerenciamento de redes (zabbix, grafana, etc).
Atualizar registros e históricos dos tickets nos sistemas internos.
Garantir o cumprimento do fluxo de atendimento e dos slas acordados.
Interagir com equipes internas, operadoras parceiras e terceiros, assegurando alinhamento e continuidade na resolução dos incidentes.
Escalonar ocorrências conforme criticidade e tempo de resposta.
Apoiar na organização e visibilidade do ambiente de monitoramento operacional