Assistente de CSC

Sobre a oportunidade

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Assistente
Lugar de trabalho: Osasco, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas e Qualidade do Atendimento para atuar no acompanhamento da experiência dos nossos clientes, garantindo um atendimento de excelência antes, durante e após a execução dos serviços. Se você gosta de se comunicar, tem perfil organizado, proativo e acredita que a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades Realizar o acompanhamento dos clientes durante e após a prestação dos serviços; Manter contato por telefone, WhatsApp e e-mail para garantir a qualidade do atendimento; Aplicar pesquisas de satisfação e registrar os resultados; Receber, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões; Acompanhar a resolução de pendências junto às equipes internas; Monitorar prazos e a qualidade dos serviços prestados; Atualizar informações em sistema e elaborar relatórios de atendimento; Apoiar as áreas Operacional e Comercial, garantindo uma comunicação eficiente com os clientes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Requisitos Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas); Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel; Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar em equipe e resolver situações com foco no cliente. Diferenciais Experiência em empresas de prestação de serviços; Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento; Vivência com indicadores de satisfação (NPS) e qualidade.