Assistente de BPO

Sobre a oportunidade

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos procurando um Assistente de BPO.

Obrigatório
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e WhatsApp.
• Atualizar dados cadastrais.
• Emitir e enviar boletos bancários.
• Apoiar os clientes em solicitações relacionadas à emissão e esclarecimento de faturas.
• Conduzir negociações de débitos, buscando acordos alinhados às políticas da empresa.
• Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas internos, garantindo a atualização das informações.
• Assegurar excelência no atendimento, prezando pela cordialidade, agilidade e qualidade das informações prestadas.
• Cumprir os procedimentos operacionais estabelecidos, políticas internas e indicadores de desempenho.

Formação
• Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência
• Conhecimento prévio em atendimento ao cliente, cobrança, negociação de dívidas ou rotinas administrativas.

Principais Responsabilidades
• Conhecimento em processos de BPO, serviços compartilhados ou operações de Service Desk.
• Experiência com acompanhamento de KPIs, elaboração de relatórios e análise de desempenho operacional.
• Excel intermediário e familiaridade com ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como Lean, Six Sigma ou Melhoria Contínua.

O que você pode esperar de nós?
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?
• Benefícios TCS – Brasil
• Plano de Saúde
• Planos Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Totalpass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuito