Assistente de Atendimento Corporativo (CAC) Telecom/ Suporte N1- Santa Maria, Caçador, Araruama

Sobre a oportunidade

Job description

Você é apaixonado por tecnologia, curte resolver problemas e quer evoluir na carreira de Telecom e Redes?

Na nossa equipe, o Assistente de Atendimento Corporativo você é um protagonista: atuando via sistema, você é o ponto de contato oficial do cliente B2B, garantindo um atendimento ágil, qualificado e empático desde a abertura até o direcionamento correto de cada demanda.

Aqui você desenvolve raciocínio lógico, aprende sobre infraestrutura de ponta e atua com foco estratégico na experiência do cliente.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizado, essa vaga é para você!

Vem fazer a diferença no atendimento aos nossos clientes B2B e crescer com a gente!

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições

Qual será o seu desafio no dia a dia?

• Ser a Voz da Empresa: Realizar o atendimento a clientes corporativos (B2B) via sistema, e-mail, telefone e demais canais oficiais, com empatia e agilidade.

• Diagnosticar e Orientar: Entender as dores do cliente, prestando o primeiro nível de suporte (N1) e coletando as informações necessárias para registrar o chamado.

• Fazer a Ponte Técnica: Escalonar demandas de maior complexidade para as equipes especializadas (N2/N3) de forma clara, rápida e bem documentada no sistema.

• Construir Relacionamentos: Manter uma comunicação transparente, respeitosa e flexível, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e bem atendido.

Requirements and skills

O que buscamos em você?

Requisitos Essenciais:

• Formação: Cursando Ensino Superior ou Técnico em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.

• Experiência: Vivência prévia em suporte a usuários ou atendimento ao cliente.

• Bagagem de TI: Domínio de informática na perspectiva do usuário (hardware e software).

• Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita, além de facilidade para trabalhar em equipe.

PONTOS BÔNUS (Seus diferenciais!):

• Noções básicas sobre o Modelo OSI e protocolos de Redes TCP/IP.

Additional information

O que preparamos para você? (Nossos Benefícios são Flexíveis, você escolhe o pacote que melhor atenderá as suas necessidades)

Além de um ambiente propício para o seu crescimento profissional, você terá acesso a um pacote completo de vantagens:

• Recompensas e Lucros: Remuneração Variável Incentivada (RVI) + Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

• Alimentação e Mobilidade: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.

• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde Unimed + Plano Odontológico + Seguro de Vida + TotalPass (descontos em academias).

• Apoio à Família e Qualidade de Vida: Auxílio Creche + Programa C4Life.

• Conectividade: Descontos exclusivos em nossos planos de internet e telefonia móvel caso em sua cidade tenha viabilidade