Analista Suporte Sr

Sobre a oportunidade

Detalhes da vaga:
Requisitos:
• Formação: Superior completo na área de Tecnologia;
• Domínio no sistema WPD(DGS);
• Experiência em atendimento de chamados, suporte ao usuário;

Atividades:
• Atender pronta e corretamente conforme procedimentos de TI, as solicitações dos usuários que são registradas em sistema

próprio;
• Especificar, encaminhar e controlar os chamados encaminhados aos terceiros, bem como controlar cumprimento de SLA;
• Atender os chamados, orientando e apoiando sobre novas funcionalidades e/ou alterações nas funcionalidades existentes nos sistemas e na infraestrutura de TI;
• Criar e/ou validar procedimentos técnicos quando solicitado;
• Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;
• Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;
• Apoiar o controle de qualidade, contribuir para assegurar a melhoria contínua dos sistemas e infraestrutura sob sua

responsabilidade, quanto a funcionalidade, segurança, contingência, eficiência e eficácia;
• Participar de avaliações de impacto de mudanças, sempre prezando a política corporativa;
• Executar atividades respeitando processos e ferramentas formais da Diretoria de TI e da Organização;
• Abrir chamados técnicos com os Fornecedores para manutenção dos sistemas e infraestrutura e efetuar o acompanhamento até a entrega e a validação da melhoria/correção para disponibilizar em ambiente produtivo;
• Desenvolver o trabalho colaborativo no Setor, compartilhando conhecimento técnico, visando o desenvolvimento da equipe;
• Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade;
• Prestar suporte e acompanhamento dos problemas e dúvidas ocorridos no sistema e na infraestrutura, propondo soluções técnicas e gerando evidências de testes em homologação que comprovem sua efetividade;
• Preparar documentação técnica, material de apoio, relatórios, manuais, POPs, para manter o processo documentado em base de conhecimento e também para auxiliar o usuário em treinamento e orientação.

Outras informações:
• Local de trabalho: Duque de Caxias - RJ;
• Modalidade: Presencial
• Escala de trabalho: 2a a 5a das 08 às 18 hs, na 6a das 08 às 17 hs.

Requisitos:
Escolaridade miníma:
• Ensino Médio Profissionalizante completoBenefícios:
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com empresas parceiras
• Refeitório
• Vale-transporte