Analista Serviço Cliente Jr - São Luís/MA

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Descrição da vaga

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente RNO

Local de trabalho: São Luís - Maranhão

No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, sistemas corporativos e outros).

Registrar, acompanhar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências dos clientes.

Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.

Atuar na interface entre clientes e áreas internas, garantindo o tratamento adequado das demandas.

Acompanhar ordens de serviço, chamados e processos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente.

Elaborar relatórios, controles e análises para suporte à tomada de decisão.

Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e níveis de serviço (SLAs) definidos pela empresa.

Manter os sistemas atualizados com informações precisas e confiáveis sobre os atendimentos realizados.

Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas e soluções que minimizem impactos ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco na satisfação e experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Experiência em empresas de telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
• Power BI

Informações adicionais

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#VemPraVivo

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para Viver Essa Essência, Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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