Analista de Suporte Hospitalar Jr I SO

Sobre a oportunidade

Faça parte da Inova Saúde e transforme o futuro da saúde pública!

Somos uma empresa referência em gestão e administração de hospitais públicos por meio de Parcerias Público-Privadas (PPP), comprometida com a inovação tecnológica e a excelência no atendimento aos pacientes.

Se você é uma pessoa talentosa, com vontade de crescer profissionalmente e fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, nosso time está esperando por você!

Aqui na Inova Saúde, respeito e inclusão fazem parte do nosso cuidado diário.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e reforçamos nosso compromisso com um ambiente acolhedor, seguro e igualitário. Oferecemos apoio à retificação de nome e gênero para pessoas trans, porque acreditamos que cada pessoa deve ser reconhecida e respeitada como é.

Acreditamos que a diversidade é um dos pilares da inovação e da excelência no cuidado. Por isso, não fazemos distinção de cor, etnia, nacionalidade, idade, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica individual.

O que realmente importa para nós é ter pessoas comprometidas, éticas, colaborativas e apaixonadas pelo que fazem.

Na Inova Saúde, cada história importa.

Cada talento soma.

Cada contribuição fortalece nosso propósito de cuidar de pessoas.

Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

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Atuar no atendimento inicial aos usuários, realizando o registro e acompanhamento das demandas pelos canais corporativos disponibilizados pela instituição;

• Receber, registrar, classificar e categorizar incidentes, requisições de serviço e dúvidas dos usuários, seguindo os procedimentos e Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos;

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio dos canais oficiais de comunicação da Tecnologia da Informação, como ferramenta de chamados, telefone, atendimento remoto e outros meios disponibilizados pela instituição;

• Realizar a análise inicial dos chamados, seguindo procedimentos e orientações previamente estabelecidos para resolução de incidentes e solicitações de baixa complexidade;

• Executar procedimentos básicos de criação, alteração, bloqueio e desbloqueio de acessos aos sistemas corporativos, mediante autorização e conforme as políticas institucionais;

• Orientar os usuários quanto à utilização básica dos sistemas corporativos, recursos tecnológicos e procedimentos operacionais;

• Registrar corretamente as informações, interações e atividades realizadas durante os atendimentos, mantendo os chamados atualizados e devidamente documentados;

• Realizar o direcionamento ou escalonamento dos chamados para as equipes responsáveis quando a demanda estiver fora do seu escopo de atuação, seguindo os procedimentos definidos;

• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, realizando os retornos necessários aos usuários e mantendo as informações atualizadas até a conclusão ou direcionamento da demanda;

• Apoiar o monitoramento de alertas e notificações das ferramentas corporativas, realizando o registro e acionamento das equipes responsáveis conforme orientação;

• Realizar os lançamentos operacionais de indicadores (KPIs) e demais controles da área, seguindo os procedimentos estabelecidos (Se necessário);

• Consultar e utilizar a base de conhecimento e os procedimentos internos como apoio à realização dos atendimentos;

• Contribuir para a atualização da base de conhecimento, informando soluções e procedimentos recorrentes identificados durante os atendimentos;

• Participar de treinamentos, capacitações e atividades de desenvolvimento técnico, buscando ampliar seus conhecimentos sobre sistemas, ferramentas e processos de TI;

• Executar suas atividades sob orientação do Analista de Service Desk Pleno e do Supervisor de Service Desk, seguindo os procedimentos, políticas de segurança da informação e diretrizes estabelecidas pela instituição.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico completo ou cursando em Informática, Redes de Computadores, eletrônica ou áreas correlatas;

• Desejável: Conhecimento em ambiente hospitalar; conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e redes de computadores; Certificado ou treinamento em I TIL Foundation.

Informações adicionais

Horário de Trabalho:

• 12x36 - 19:00 às 07:00

Benefícios que fazem a diferença:

• Vale Transporte

• Vale Alimentação e Refeição no Local

• Convênio Médico e Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Acesso a academia com Gympass

Aproveite essa oportunidade com um pacote completo de benefícios para o seu bem-estar e qualidade de vida!

A Inova Saúde é uma empresa especializada na administração e gestão de hospitais públicos por meio de Parcerias Público-Privadas (PPP) que tem como princípios a inovação tecnológica e a excelência no atendimento dos pacientes. A empresa busca quebrar um paradigma na saúde pública no Brasil, fazendo com que hospitais públicos tenham o mesmo padrão de atendimento e qualidade de hospitais privados.

Administramos todos os serviços não assistenciais dos hospitais, como o atendimento na recepção, segurança, nutrição, hotelaria, CME de esterilizações dos instrumentais, além de equipamentos médicos.

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