Analista de Service Desk

Sobre a oportunidade

Analista de Service Desk - Redes e Infraestrutura

Local: Petrópolis/RJ (residir na região)
Modelo de trabalho: Híbrido
Tipo de contratação: CLT
Experiência mínima: 2 anos
Inglês: Intermediário a Avançado

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk com sólida experiência em infraestrutura, redes e suporte técnico para atuar no atendimento e sustentação de ambientes corporativos. O profissional será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade, redes, segurança da informação e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços.

Principais responsabilidades
• Prestar suporte técnico N1/N2 para usuários internos e clientes.
• Realizar troubleshooting de incidentes relacionados a infraestrutura, redes e conectividade.
• Monitorar e atuar na resolução de problemas envolvendo LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e acesso remoto.
• Administrar e apoiar configurações de switches, roteadores e dispositivos de rede.
• Executar análises de causa raiz e propor melhorias preventivas para o ambiente.
• Atuar no gerenciamento e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Apoiar iniciativas relacionadas à Cyber Security, incluindo análise de vulnerabilidades, aplicação de boas práticas de segurança e conformidade.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento.
• Interagir com equipes globais e fornecedores quando necessário.
• Participar de atividades de manutenção e suporte à infraestrutura corporativa.

Requisitos obrigatórios
• Experiência em Service Desk, Suporte Técnico, Infraestrutura ou Redes.
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiência com roteamento, switching e conectividade.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Inglês intermediário a avançado para participação em reuniões, atendimento e documentação técnica.
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Petrópolis/RJ.

Diferenciais
• Certificações Cisco (CCNA), CompTIA Network+, Security+ ou similares.
• Conhecimento em firewalls e soluções de segurança.
• Experiência com ambientes Microsoft 365 e Azure.
• Conhecimento em monitoramento de infraestrutura e redes.
• Familiaridade com processos ITIL.
• Conhecimento em Active Directory e ambiente Microsoft.
• Experiência com VPN, Wi-Fi corporativo e troubleshooting de redes.
• Conhecimentos em Cyber Security e boas práticas de segurança da informação.