Analista de SAC — Remoto

Sobre a oportunidade

A Jungle Gaming cria jogos originais e tecnologia para operações globais de iGaming. Estamos contratando Analista de SAC para oferecer suporte claro, ágil e cuidadoso e transformar cada contato em informação útil para a operação e o produto. Você atenderá jogadores por chat ao vivo, e-mail e redes sociais. O trabalho combina comunicação, investigação de problemas, encaminhamento responsável de casos e organização de feedback para melhorar tanto o atendimento quanto a experiência no produto. Como será o sucesso na função Os jogadores recebem orientações corretas e entendem quais são os próximos passos. Dúvidas são resolvidas com cuidado, casos que exigem outras áreas chegam às pessoas responsáveis com contexto suficiente e padrões recorrentes ficam visíveis cedo. Os registros permitem acompanhar cada atendimento e ajudam Produto e Desenvolvimento a corrigir problemas e melhorar o autoatendimento. O que você fará Atender jogadores por chat ao vivo, e-mail e redes sociais com clareza, agilidade e empatia Orientar sobre acesso, contas, transações e funcionalidades da plataforma Investigar e resolver problemas técnicos básicos com apoio dos sistemas internos e da base de conhecimento Encaminhar casos complexos para as equipes responsáveis, registrando o contexto e o que já foi verificado Acompanhar os encaminhamentos necessários para que o jogador não fique sem uma resposta clara Organizar feedback, reclamações recorrentes e indicadores de atendimento para identificar oportunidades de melhoria Compartilhar aprendizados com Produto e Desenvolvimento e contribuir para FAQs e materiais de autoatendimento O que você precisa trazer Experiência em atendimento ao cliente Comunicação escrita e verbal clara em português Empatia e paciência para lidar com situações desafiadoras Capacidade de investigar problemas, explicar soluções e reconhecer quando um caso precisa ser escalado