Analista de Performance Operacional - Campina Grande (PB)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Operacional para atuar presencialmente em um parceiro BPO, representando a área de Monetização e contribuindo para o desenvolvimento da operação e alcance dos resultados.

Principais atividades:
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Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais;
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Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria;
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Monitorar produtividade, conversão, aderência e demais KPIs da operação;
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Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização;
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Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo;
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Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados;
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Apoiar a aplicação de treinamentos, reciclagens e ações de engajamento;
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Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos;
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Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance;
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Apoiar a implementação de campanhas, projetos e iniciativas da área;
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Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor;
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Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados.

Requisitos:

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Excel intermediário.

Será um diferencial
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Experiência em Contact Center;
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Vivência em operações de vendas, retenção ou recuperação.