Analista de Customer Success Pleno

Sobre a oportunidade

A HB Soluções & Laboratórios está com uma oportunidade aberta para atuação como Analista de Customer Success Pleno, responsável por apoiar as ações de relacionamento e sucesso do cliente, contribuindo para um atendimento de excelência e para a manutenção de relações sólidas com clientes e representantes comerciais. Principais responsabilidades Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes e representantes, garantindo uma experiência positiva; Monitorar indicadores de satisfação e desempenho, reportando informações ao Coordenador de CS; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações corretivas; Apoiar a resolução de demandas e problemas com agilidade e senso de priorização; Contribuir para o cumprimento dos requisitos previstos na norma ISO 9001; Utilizar o sistema TOTVS Protheus na rotina operacional das atividades. Requisitos Conhecimento em TOTVS Protheus; Vivência com processos relacionados à ISO 9001; Bom relacionamento interpessoal, com facilidade de interação com equipe, representantes e clientes; Senso de prioridade e habilidade para resolução de problemas; Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas (nível pleno). Perfil desejado Profissional proativo(a), organizado(a), com boa comunicação e capacidade analítica, orientado(a) para a melhoria contínua dos processos e para a construção de relações de confiança com clientes e parceiros.