ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Sobre a oportunidade

Atividades a serem realizadas:
• Onboarding: Apoiar novos clientes na integração, alinhando expectativas e entregando valor.
• Monitoramento e Análise: Acompanhar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Comunicação: Manter contato frequente com os clientes.
• Solução de Problemas: Auxiliar na resolução de demandas pontuais.
• Feedback: Coletar e repassar feedbacks relevantes para melhorias contínuas.
• Renovações e Upsells: Trabalhar na renovação de contratos e identificar oportunidades de upsell.
• Satisfação: Medir e aprimorar a experiência do cliente por meio de pesquisas.
• Riscos: Identificar e agir preventivamente com clientes em risco de churn.
• Colaboração: Atuar em conjunto com equipes internas.
• Relatórios: Registrar interações, progresso e resultados.
• Atualizações: Informar os clientes sobre novos serviços.
• Métricas de Sucesso: Avaliar indicadores como NPS, LTV e upsell.

Habilidades desejadas para o cargo:
Uso de ferramentas de CRM e gestão de tarefas
Análise de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV, upsell)
Conhecimento em processos de onboarding e jornada do cliente - Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores
Noções de vendas e negociação para renovações e upsells
Comunicação clara e empática
Escuta ativa e foco na solução de problemas
Organização e atenção aos detalhes
Perfil proativo, colaborativo e consultivo
Foco em resultados e experiência do cliente

Escolaridade desejada:
Ensino Superior completo ou cursando em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Local de trabalho
Avenida Ayrton Senna da Silva, Gleba Fazenda Palhano, Londrina - Paraná, 86050-460, Brasil

Tipo de vaga: Tempo integral

Local do trabalho: Presencial