Analista de Customer Care (Gestão de Pedidos)

Sobre a oportunidade

Descrição: Buscamos uma pessoa para atuar na jornada do cliente, acompanhando os pedidos de ponta a ponta e garantindo uma experiência cada vez melhor. Essa pessoa terá um papel importante na identificação de ocorrências, análise de indicadores e construção de soluções em parceria com diferentes áreas.Principais desafios:Acompanhar pedidos desde o processamento até a entrega ao cliente;Identificar e atuar preventivamente em atrasos, divergências, rupturas e outras ocorrências;Fazer interface com Comercial, Logística, Faturamento, Financeiro e Planejamento;Acompanhar reclamações, devoluções, trocas, recusas e demais solicitações até sua resolução;Realizar follow-up com áreas internas e transportadoras;Analisar causas de ocorrências e identificar oportunidades de melhoria;Acompanhar indicadores como OTIF, nível de serviço, pedidos em atraso, devoluções e tempo de resolução;Elaborar controles, relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados;Apoiar a construção e revisão de processos, fluxos e SLAs da área;Contribuir para projetos de melhoria contínua e para uma cultura cada vez mais focada no cliente.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Perfil analítico, organizado e proativo;Boa comunicação e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas;Foco no cliente e na resolução de problemas;Facilidade com acompanhamento de indicadores e análise de dados.