Analista de Conhecimento do Cliente Jr.

Sobre a oportunidade

Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:· Construção e manutenção de audiências e segmentações como mailings para suportar processos de venda e relacionamento da empresa nos diversos canais de venda;· Manipulação e cruzamento de informações em banco de dados para gerar públicos, indicadores e análises;· Migrar progressivamente listas estáticas para audiências dinâmicas com atualização automatizada;· Construção de análises e relatórios para identificar público alvo para as campanhas de marketing;· Levantamento de hipóteses de melhoria de jornada a partir da leitura de dados e propor ajustes, com validação da liderança antes de alteração em régua ativa;· Acompanhar a performance das campanhas (entrega, engajamento, conversão e resultados de negócio) e propor ajustes com base em dados;· Operar e monitorar jornadas automatizadas com gatilhos comportamentais (onboarding, queda de consumo, pré-churn, reativação, pós-conversão), atuando sobre critério de entrada, tempo de espera e regra de saída;· Automatizar rotinas manuais recorrentes de extração, higiene e reporte;· Definir, apurar e acompanhar KPIs e indicadores da área, mantendo dashboards e reportes recorrentes;· Executar testes de segmentação, timing, frequência, canal e estrutura de jornada, com grupo de controle e leitura de incrementalidade;· Apoiar o desenho experimental junto a Marketing: definição de recorte, aleatorização, tamanho de amostra e critério de leitura;· Documentar hipótese, desenho e aprendizado de cada teste;· Monitorar indicadores de entregabilidade (bounce, descadastro, reclamação, taxa de entrega) e acionar a liderança diante de desvio.Outros requisitos: PRÉ-REQUISITOS E COMPETÊNCIAS:· Superior completo com aderência a dados e negócio, como estatística, informática, engenharia, economia, administração, marketing ou áreas correlatas;· Ter experiência como analista de DBM / CRM / BI / Conhecimento do Cliente ou marketing;· Uso de banco de dados e manipulação de dados para gerar públicos, indicadores ou análises;· Se tiver trabalhado com Salesforce Marketing Cloud (Data Extensions, SQL Query Activity, Email Studio, Automation Studio e Journey Builder) é diferencial;· Experiência com negócios de assinatura, recorrência ou base de clientes ativa é diferencial;· SQL para consulta, cruzamento e construção de públicos. Requisito.· Raciocínio lógico para montar análises e acompanhamento de indicadores· Construção e manutenção de dashboards· Noções de teste A/B e grupo de controle, com o entendimento de que sem controle não há atribuição de resultado.· Noções de segmentação de base (recência, frequência, valor, coortes, base ativa e inativa).· Noções de entregabilidade de e-mail: bounce, descadastro, reputação, supressão e higiene de base.· Conhecimento de LGPD aplicado a base de clientes: consentimento, opt-out e uso adequado de dado pessoal.