Analista de atendimento - Ananindeua (PA)

Sobre a oportunidade

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de atendimento

Responsabilidades Profissionais

• Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);
• Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;
• Monitorar e sinalizar AWBs com tickets pendentes de tratativa;
• Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;
• Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;
• Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;
• Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;
• Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.

Qualificações da Vaga

• Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Habilidade em gestão de conflitos;

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Competências Comportamentais

• Organização;
• Tomada de decisão;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados.

Forma de Atuação

Local: Ananindeua/PA.

Modelo: Presencial

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.