Analisa de Suporte ao Cliente (Joinville/SC e Região)

Sobre a oportunidade

VAGA: Analista de Suporte ao Cliente

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial/remoto)

Joinville/SC e Região

Responsabilidades

- Atender e orientar clientes: entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e comunicar soluções de forma clara e objetiva.

- Investigar problemas técnicos: reproduzir comportamentos inesperados, reunir evidências e trabalhar com o time técnico para identificar causas e encontrar soluções.

- Analisar incidentes: avaliar impactos, priorizar demandas e acompanhar cada caso até sua resolução ou encaminhamento adequado.

- Ser a voz do cliente: compartilhar feedbacks, identificar dificuldades recorrentes e contribuir para a melhoria dos nossos produtos.

- Melhorar continuamente: documentar soluções, organizar conhecimentos e propor melhorias nos processos de suporte para reduzir recorrências e aumentar a eficiência.

O que esperamos de você

- Experiência com suporte ao cliente ou atendimento em empresas de tecnologia.

- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar assuntos técnicos de maneira simples.

- Perfil analítico e investigativo, com capacidade de entender problemas e buscar suas causas.

- Organização, autonomia e responsabilidade para acompanhar demandas e manter os clientes informados.

- Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e processos.

- Capacidade de trabalhar em equipe, lidar com prioridades e manter o equilíbrio em situações de pressão.

- Será um diferencial: conhecimento em SQL, APIs, integrações, bancos de dados ou sistemas de gestão, especialmente nas áreas de logística e transporte.

O que oferecemos

- Contratação CLT (modelo híbrido)

- Salário compatível

- Benefícios: VA, VT, Seguro de Vida

- Caju Mais: descontos em academias, farmácias, exames laboratoriais, consultas médicas, etc

- Possibilidade de crescimento profissional

- Trabalhar com uma equipe pra lá de bacana 😀

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Para se inscrever, envie seu currículo para rh@bialog.com com o título “Vaga: Analista de Suporte ao Cliente” no assunto e boa sorte!